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在小編的印象中剛剛接觸互聯的那會兒，查看很多企業網站的時候都會發現他們都會帶一個在線留言的功能，主要是方便用戶在線咨詢，那會兒網站開發語言ASP還很流行，其實那個時代流行在線咨詢也是有原因的，小編總結了一下：
那個年代并沒有提倡什么用戶體驗，用戶只要能夠查到你的信息就可以了，用戶既可以撥打你的電話，網站相當于一個高級點的名片；
而且那會兒在線客服三方軟件還不是很多，大家還沒有那個意識，主要的咨詢還是集中在電話的咨詢上，為了不失去任何一個機會，在線留言就有他的存在的理由。
這些都是二十年前的事情了，如今響應式、微信、微博、各種宣傳渠道充實著整個互聯網和移動互聯；這種情況下我們還需要在線留言嗎？云智互聯小編發表一下自己的看法：
如果你的業務具有跨時區超過半個地球的，我覺得在線留言是必要的，因為你不可能24小時在線輪值，當然一些跨國大公司也許可以做到；但是對于一般的企業來講這個很難做到，成本太大；甚至于我們的在線留言功能可以做的跟強大、功能更多，這樣一來不僅用戶可以在線留言，而且我們可以簡單的收集用戶的需求。
還有一種三方客服軟件的在線留言，這個我覺得也有必要開啟；這種在線留言并非網站本身有的功能，而是三方的客服軟件自帶的，只要你的客服下班或者下線了，他們系統可以靈活的調整在線留言的功能。
還有一種基于注冊申請的需求，這種情況來下，客服已經不能承載這種業務邏輯，軟件的試用、門票的領取、會議的報名這些我們可以在線留言功能進行開發，我們可以做到在線留言可以轉發郵件到指定的郵箱便于管理。
好了~！在線留言某種情況還是有用的，需不需要還是看清楚自己的也需求和定位。
